“愛服務(wù),心飛揚(yáng)!”11月5日,佛山新星加油站上空,這句飽含激情的口號(hào)不斷響起,并帶起陣陣歡笑,引得往來加油的顧客不由自主地引脖張望:今天有什么活動(dòng)嗎?
“我們?cè)谂e行員工技能大賽,今天是網(wǎng)絡(luò)總決賽……”員工或在場(chǎng)的工作人員都會(huì)及時(shí)給予回應(yīng)。有的顧客聽了點(diǎn)起頭來:我們單位也有這樣的比賽,挺好的。有的則會(huì)心一笑:難怪今天的服務(wù)這么好,天天都這樣就好了。源自內(nèi)心的優(yōu)秀服務(wù)體驗(yàn),獲得了現(xiàn)場(chǎng)顧客的訴求回應(yīng)——或駐足觀看,或參與到現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲中。
來自三個(gè)大區(qū),歷經(jīng)油站海選賽、區(qū)域選拔賽、區(qū)域PK排位賽、大區(qū)晉級(jí)賽四級(jí)賽程考驗(yàn)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)總決賽現(xiàn)場(chǎng)的48名服務(wù)達(dá)人,與站在他們身后的4500名同事一起組成服務(wù)聯(lián)盟,在這場(chǎng)歷時(shí)近90天,超過500場(chǎng)次的競(jìng)賽中,持續(xù)提升技能,將優(yōu)秀的服務(wù)呈現(xiàn)在16000多名顧客面前,為油站服務(wù)“生命線”增添活力。.
經(jīng)過一天的技能呈現(xiàn),服務(wù)達(dá)人收獲了顧客滿意的微笑,對(duì)決中找到了進(jìn)一步提升的方向與空間,也收獲了運(yùn)作總監(jiān)郎福賢的充分認(rèn)可與鼓舞:“你們都是今天的大贏家!”