五個服務承諾”是我們對顧客的莊嚴許諾，它不是口號，而是我們必須在工作中實踐的標準。“零售業(yè)就是要做好細節(jié)！”
很多客戶的調(diào)研說明，顧客不滿大多來自與服務提供商、員工之間的互動關(guān)系，是發(fā)生在服務過程中的感受和經(jīng)歷，但這些一般我們不太會留意到，因為對員工來講服務本身是工作的一部分，不會摻雜情感因素，但事實是，隨著核心產(chǎn)品的附加價值需求，以及為了讓顧客能在情感上忠屬公司，顧客服務的需求層次也變得越來越高了。
滿足并超過顧客期望的四個步驟
1.永遠保持活躍的、整潔的形象和外觀
2.及時解決顧客的疑難，滿足他們的需要
3.不要容忍工作上的任何差錯
4.一流服務，貫徹始終
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